Das Wichtigste zum Datenschutz bei Doctolib
Um den Datenschutz zu gewähren, verschlüsselt Doctolib alle Verbindungen und erfordert eine Zwei-Faktor-Authentifizierung. Weitere Schutzmaßnahmen der Plattform führen wir hier auf.
Die französische Plattform hat ihre Server in Deutschland und Frankreich und unterliegt somit den strengen DSGVO-Regeln.
Einige Ärzte und Experten äußern Kritik an Doctolib. Hauptpunkte der Kritik sind Bedenken zur Datensicherheit und die Zentralisierung der Gesundheitsdaten auf einer einzigen Plattform. Weitere Kritikpunkte finden Sie in dieser Liste.
Was ist Doctolib?
Inhaltsverzeichnis
Doctolib ist eine französische Online-Plattform für die Terminvergabe in Arztpraxen und medizinischen Einrichtungen. Patienten nutzen die Plattform, um online Ärzte oder Einrichtungen zu finden und ihre Termine einfach zu buchen und zu verwalten.
Gleichzeitig bietet Doctolib Ärzten und Kliniken eine Softwarelösung, die das Praxismanagement, die Termin- und Patientenverwaltung vereinfacht. Millionen Patienten in Deutschland nutzen den Dienst zur Buchung von Arztterminen und Videosprechstunden. Doch wie steht es um den Datenschutz bei Doctolib? Kann man Doctolib vertrauen?
Wie sicher sind meine Daten bei Doctolib?
Grundsätzlich setzt Doctolib nach eigenen Angaben auf mehrere Sicherheitsebenen, um Patientendaten zu schützen. Die Plattform arbeitet mit einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und nutzt sichere SSL-Verbindungen für die Datenübertragung. Zu den angewandten technischen Maßnahmen zählen unter anderem:
- Die Verschlüsselung aller Verbindungen (HTTPS)
- Regelmäßige Sicherheitsaudits durch externe Experten
- ISO 27001-Zertifizierung für Informationssicherheit
- Zwei-Faktor-Authentifizierung für zusätzlichen Schutz
Die Server der Plattform befinden sich in Deutschland und Frankreich, wodurch Doctolib an den Datenschutz gemäß DSGVO gebunden ist. Dies bedeutet, dass keine Daten an Server außerhalb der EU übertragen werden.
Die Datensicherheit bei Doctolib entspricht den Anforderungen des deutschen Gesundheitswesens. Das Unternehmen ist als vertrauenswürdiger Anbieter im Gesundheitsbereich zertifiziert und unterliegt strengen Kontrollen.
Besondere Sicherheit bei Videosprechstunden
Auch bei der von Doctolib verfügbaren Videosprechstunde ist der Datenschutz speziell für medizinische Anforderungen konzipiert. Die Videoübertragung ist vollständig verschlüsselt, und es werden keine Aufzeichnungen ohne ausdrückliche Zustimmung gemacht. Durch die verschlüsselte Übertragung und Serverstandorte in der EU erfüllt die Videosprechstunde von Doctolib den Datenschutz.
Welche Daten speichert Doctolib?
Doctolib sammelt verschiedene Informationskategorien, die für die Terminverwaltung und medizinische Versorgung relevant sind. Diese Daten werden laut Doctolib gemäß Datenschutz gespeichert.
Diese Daten lassen sich in drei Hauptkategorien unterteilen: Identifikations- und Kontaktinformationen, gesundheitsbezogene Informationen und technische Nutzungsdaten. Innerhalb dieser Kategorien sind folgende Daten.
Identifikations- und Kontaktinformationen:
- Vor- und Nachname sowie Geburtsdatum
- E-Mail-Adresse und Telefonnummer
- Krankenversicherungsnummer und Kassenzugehörigkeit
- Aufzeichnungen vergangener und zukünftiger Termine
Gesundheitsbezogene Informationen:
- Anlass des Arztbesuchs (sofern bei Buchung angegeben)
- Von medizinischen Fachkräften hochgeladene Dokumente
- Ausgefüllte Anamnese- und Vorsorgebögen
Technische Nutzungsdaten und Informationen:
- IP-Adresse und verwendete Browsersoftware
- Interaktionsmuster auf der Plattform
- Cookie-Informationen zur Gewährleistung der Funktionalität
Bei Doctolib hochgeladene medizinische Unterlagen werden verschlüsselt gespeichert. Der Zugriff ist ausschließlich dem behandelnden medizinischen Personal und den Patienten selbst vorbehalten. Die Nutzung für Werbezwecke oder der kommerzielle Verkauf von Patientendaten sind ausgeschlossen. Nutzer können jederzeit Auskunft über gespeicherte Informationen verlangen, Korrekturen vornehmen lassen oder die Löschung ihrer Daten beantragen.
Doctolib: Wie die Daten bei der Weitergabe behandelt werden
Die Plattform übermittelt Patienteninformationen nur unter spezifischen Bedingungen, mit ausdrücklicher Zustimmung der Patienten (idealerweise schriftlich dokumentiert) oder bei gesetzlicher Grundlage. Zu den zulässigen Verwendungszwecken gehören unter anderem:
- Organisation und Erinnerung an Behandlungstermine
- Austausch zwischen medizinischen Einrichtungen und Patienten
- Technische Optimierung der Plattformfunktionen
- Erfüllung rechtlicher Anforderungen
Hatte Doctolib beim Datenschutz bereits Probleme?
In der Vergangenheit gab es vereinzelt kritische Stimmen und Berichte über Datenschutzbedenken. Im Jahr 2021 kam es bei Doctolib zu einem Datenschutz-Skandal, der bundesweit Aufmerksamkeit erregte.
Hierbei ging es um Bedenken bezüglich der Nutzung von Patientendaten für KI-Analysen. Kritiker befürchteten, dass Daten ohne ausreichende Anonymisierung für die Entwicklung von Algorithmen verwendet werden könnten.
Darüber hinaus erhält Doctolib zum Thema Datenschutz Kritik aus verschiedenen Richtungen. Datenschützer, Patientenverbände und auch einige Ärzte äußern Bedenken. Zu den Hauptkritikpunkten gehören:
- Die Zentralisierung sensibler Gesundheitsdaten
- Intransparenz bei KI-Nutzung
- Die Abhängigkeit von einem Anbieter
- Die französische Eigentümerstruktur
Doctolib reagierte auf den Vorfall von 2021 und andere Kritikpunkte mit verstärkten Transparenzmaßnahmen und technischen Verbesserungen. Das Unternehmen verschärfte seine Datenschutzrichtlinien und führte zusätzliche Kontrollebenen ein, wie beispielsweise:
- Die Veröffentlichung eines detaillierten Datenschutz-Whitepapers
- Die verstärkte Zusammenarbeit mit deutschen Datenschutzbehörden
- Die Einführung eines Datenschutzbeirats mit unabhängigen Experten
- Die Verbesserung der Transparenz durch regelmäßige Berichte
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